Retur- och återbetalningspolicy

1. Inledning och tillämpningsområde

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via elproduktersale.com. Policyn beskriver dina rättigheter som konsument när du vill returnera en vara, ångra ett köp eller reklamera en produkt som visat sig vara felaktig. Vi strävar efter att alltid följa svensk konsumentlagstiftning, inklusive konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vår ambition är att göra returprocessen så enkel och tydlig som möjligt för dig som kund.

2. Ångerrätt vid distansköp

När du handlar hos oss sker köpet på distans, vilket innebär att du som konsument har en lagstadgad ångerrätt. Ångerrätten ger dig rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller din representant tar emot varan. Du behöver inte motivera varför du vill returnera produkten – det är en grundläggande konsumenträttighet som vi respekterar fullt ut.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men det är inte ett krav. Meddelandet kan lämnas skriftligen eller på annat sätt som gör att vi kan identifiera ditt köp och din avsikt att returnera varan. Vi rekommenderar att du alltid begär bekräftelse på att vi mottagit ditt meddelande.

3. Retur av varan

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål. Du ansvarar för att varan förpackas på ett betryggande sätt så att den inte skadas under transporten. Returfrakten bekostas av dig som konsument om inte annat har avtalats. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar kvittot på inlämningen, eftersom detta underlättar hanteringen om något skulle hända under transporten.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper kan ett avdrag för värdeminskning göras. Sådana avdrag förutsätter dock att vi har informerat dig om denna rättighet i våra villkor.

4. Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan, eller när du kan visa att du har skickat tillbaka den, återbetalar vi hela det belopp du betalat för varan. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och omfattar varans pris samt eventuella leveranskostnader. Om du returnerar en del av en beställning återbetalas inte hela leveranskostnaden, utan en proportionerlig del.

Återbetalningen genomförs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat har överenskommits. Om du har betalat via kredit eller faktura har du även möjlighet att rikta anspråk mot kreditgivaren enligt konsumentkreditlagen. Vi strävar efter att hantera alla återbetalningar skyndsamt och korrekt.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för samtliga produktkategorier. Undantagen följer av distansavtalslagen och omfattar bland annat varor som har tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Vidare gäller ångerrätten inte för varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas. Digitalt innehåll som levererats med ditt uttryckliga samtycke och där du accepterat att ångerrätten upphör omfattas inte heller.

Om en vara är undantagen från ångerrätten informerar vi om detta i samband med köpet. Om sådan information inte lämnas har du som konsument fortfarande rätt att utöva din ångerrätt.

6. Reklamation av felaktig vara

Om den vara du har köpt visar sig vara felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. Felet behöver inte visa sig omedelbart – det är tillräckligt att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns vid leveransen.

När du reklamerar en vara ska du meddela oss inom skälig tid från det att du upptäckte felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Beroende på felets art kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.

7. Dina rättigheter och konsumentvägledning

Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos elproduktersale.com. Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att kontakta oss. Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Konsumentverket för vägledning eller till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning av tvisten.

Denna policy är utformad i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera policyn vid behov, men de rättigheter du har enligt lag påverkas aldrig av sådana ändringar.